În contextul actual în care interacțiunea umană și sentimentul de apartenență sunt nevoi din ce în ce mai pregnante în rândul oamenilor, organizațiile trebuie să revizuiască și să inoveze modul în care comunică și ajung la publicul lor. Comunitățile devin astăzi un instrument care suplinește puternic, dacă nu înlocuiește comunicările unilaterale și monotone cu clientul și sunt un mod mai creativ și mai uman de a construi o relație pe termen lung între public și produsul/servi

Foarte mulți lideri de organizații subevaluează capacitatea comunității de a genera creștere, engagement și vizibilitate, atunci când membrii ei simt că aparțin. Una dintre cele mai frecvente asocieri cu Community Management-ului este creșterea sustenabilă, organică și pe termen lung. O comunitate bine gestionată este unul dintre diferențiatorii cei mai importanți pentru business-uri și organizații, într-o perioadă în care competiția crește în aproape toate industriile.