Agenția de Comunități Social Seeds: O abordare integrată în gestionarea comunității
- Tomina Vodarici
- Jan 26
- 5 min read
Updated: Jan 29
În contextul actual în care interacțiunea umană și sentimentul de apartenență sunt nevoi din ce în ce mai pregnante în rândul oamenilor, organizațiile trebuie să revizuiască și să inoveze modul în care comunică și ajung la publicul lor. Comunitățile devin astăzi un instrument care suplinește puternic, dacă nu înlocuiește comunicările unilaterale și monotone cu clientul și sunt un mod mai creativ și mai uman de a construi o relație pe termen lung între public și produsul/serviciul organizațiilor.
La Social Seeds credem că aplecarea către creșterea comunității poate deveni un instrument esențial pentru creșterea sustenabilității pe termen lung. Fiecare comunitate deține un potențial unic, iar acesta poate fi explorat în orice moment din viața organizației, de la startups la organizații cu vechime și experiență în piață. Nu e niciodată prea devreme, nici prea târziu să fii mai intenționat în a-ți cunoaște publicul și a-l aduce împreună într-un mod structurat - Community Management.
Definirea și înțelegerea comunității
Primul aspect definitoriu al metodologiei Social Seeds este maparea și identificarea comunității. Bineînțeles, nicio comunitate nu este la fel, iar industria și scopul comunității nu sunt singurele elemente diferențiatoare. Sigur, sunt principii sănătoase și utile pentru orice comunitate, dar în primul rând orice proces trebuie să înceapă cu înțelegerea aprofundată a ecosistemului în care intrăm. Să explorăm dorințele comunității – profilul, nevoile, contextul, oportunități, lipsuri.
Cum facem acest lucru? Printr-un proces structurat, înțelegem specificul comunității, cartografiem structura acesteia și identificăm atât punctele forte, cât și aspectele care pot fi dezvoltate sau valorificate. De obicei, în acest punct încercăm diferite metode de interacțiune cu publicul țintă. Mecanismele variază de la chestionare, focus groups, întâlniri scurte 1:1, întâlniri cu managerul de comunitate al clientului sau alte date deja disponibile.
Ce urmărim? Acest prim pas de diagnostic este esențial pentru a construi o strategie care nu doar atrage membri, ci îi implică și îi activează în mod real, generând un sentiment de apartenență și implicare. Strategia nu se limitează la simple metrici cantitative (număr de membri sau urmăritori), ci se concentrează pe calitatea conexiunii dintre comunitate și organizație, pe valorile împărtășite și pe potențialul de impact pe termen lung.
Exemplu din proiectele Social Seeds
Harta Voluntarilor
O analiză de nevoi dintr-o comunitate de voluntari poate fi folosită chiar și ca instrument de celebrare. Au fost mapate toate eforturile de voluntariat din toate inițiativele, a fost calculat efortul și numărul de ore și în același timp au fost culese noi informații cu privire la noi subiecte ce pot fi abordate, s-a reconfirmat ritmul comunității și comunitatea a fost consultată cu privire la alte nevoi care ar putea crește implicarea în acțiuni de voluntariat. La final, totul a culminat cu un eveniment de recunoaștere a ceea ce s-a realizat până acum, dând spațiu de celebrare și socializare.
Strategia de Comunitate
Bineînțeles, în urma mapării și identificării comunității, analizăm datele și, acolo unde nu există deja, creăm prima strategie de comunitate, instrumentul care ne va ghida mai departe în proces.
Cum facem acest lucru? Pornind de la diagnostic, avem o direcție, pe care o dezvoltăm. Aici identificăm scopul și obiectivele comunității, dezvoltăm pe metodele de interacțiune cu aceasta și aducem instrumentele de măsurare a impactului pentru înțelegerea succesului. Mai departe creionăm evenimentele și momentele de întâlnire cu comunitatea.
Ce urmărim? O structură care va da comunității o coerență, o identitate înrădăcinată în felul de a fi al oamenilor care fac parte din ea. Strategia este implementată, revizuită și consultată în toate fazele ulterioare de dezvoltare a comunității. Prin această integrare profundă în proces, evităm soluțiile generice și aducem un nivel ridicat de adaptabilitate și personalizare pentru fiecare client.
Exemplu din proiectele Social Seeds
Cum apropiem oamenii care se văd zi de zi?
După analiza mai multor instrumente de măsurare a gradului de satisfacție într-un spațiu de co-working, echipa Social Seeds s-a pus la treabă pentru a crea o strategie care să contribuie atât la nivelul de retenție cât și la gradul de participare la evenimente interne. Am identificat oportunități de implicare a comunității atât pe obiective de business cât și pe cele de networking/socializare/free time. Împreună cu echipa clientului nostru am intervenit asupra mixului de evenimente existente, le-am dat un twist, am propus altele noi și am agreat indicatori ușor de urmărit pentru a înțelege progresul după fiecare eveniment.
3. Implementare, creștere și sustenabilitate
Urmează să ne mutăm atenția către implementare și sustenabilitate, iar aici depinde de modul de lucru al clientului cu care lucrăm. La Social Seeds, putem fi un personaj suport în a atinge obiectivele de comunitate, dar putem fi și cei care preiau cârma în totalitate. Scopul nostru este acela de a ajunge la un prag de sustenabilitate. Nu este suficient doar să atragi membri sau să crești numărul de urmăritori ai unei comunități; este esențial ca această comunitate să devină un instrument funcțional pe termen mediu și lung pentru organizație.
Cum facem acest lucru? Metodele pot avea mai multe forme. Odată ce înțelegem care sunt semnalele pe care trebuie să le urmărim, implementarea curge mai lin. Uneori, facem acest lucru prin transformarea comunității într-un ecosistem autosuficient, care funcționează eficient în absența unui impuls constant din exterior. Alteori, ne orientăm către Dezvoltarea mecanismelor interne de coordonare și de implicare, astfel încât membrii să rămână conectați între ei și activi în discuții și acțiuni relevante. De multe ori, canale eficiente de comunicare între membrii sunt imboldul necesar pentru a face lucrurile să se întâmple mai spontan, mai efervescent și mai independent de tine. Sau prin consolidarea valorii percepute de membri, prin activități, evenimente, resurse sau comunicări care să rezoneze cu interesele reale ale comunității. De cele mai multe ori, este un mix dintre acestea.
Ce urmărim? Coagularea comunității, sau ne asigurăm că membrii comunității se pot conecta autentic și se regăsesc în jurul valorilor sau activităților comune pe care le organizăm.
Exemplu din proiectele Social Seeds
Community Management ca instrument de fundraising
Un ONG din domeniul sănătății a reușit prin eforturi de management de comunitate să crească o comunitate de donatori recurenți care contribuie semnificativ la misiunea organizației. Lucrăm acum împreună cu managerul de fundraising al asociației pentru a duce comunitatea la următorul nivel, atât pentru creșterea transparenței cu privire la utilizarea fondurilor cât și pentru transformarea comunicării de la una cu un singur sens către un organism viu de interacțiune între membrii, cu acces la spații fizice și online de întâlnire.
Procesul Social Seeds, pe scurt:
Acestea sunt cele 3 etape principale ale procesului Social Seeds. Scopul este să fim alături de partenerii noștri pe oricare dintre procesele de învățare și (co)creare a comunităților lor, bazându-ne pe principii și procese clare, orientate spre date, creativitate și responsabilitate. Ideea este să utilizăm principii de gestionare a comunităților într-un mod inventiv și cât mai conectat la esența universului din jurul partenerului, a oamenilor care deja gravitează în jurul lui.
Pentru noi este o plăcere și oportunitate să învățăm, să cunoaștem și să aducem oamenii împreună așa cum are sens pentru ei.
Ce face Social Seeds?
Află mai multe despre serviciile noastre de Community Management:
Fidelio+ by Social Seeds - programe de fidelizare clienți HoReCa
Agenția de Comunități Social Seeds - management de comunitate pentru organizații non-profit și comunități de alumni
Comments